本书作者分享了自己通过有趣和引人入胜的故事和例子，为读者提供了创建客户服务文化无可争议的蓝图，任何读者都可以根据自己的需求通过书中的方法量身定制特有的活动策略。无论是店主、企业营销总监还是崭露头角的活动策划者，这本书的内容都非常具有指导性的帮助引导，尤其是对商业组织，可以采用本书中的工具和技巧来提高自身在行业中的竞争优势，从而提高商业组织的策划能力以及自身的行业优势。