引言 系统思维与商业模式

第一部分 商业模式的底层结构和运行机制

第1章  商业模式，  一个价值循环系统

“独角兽”企业的成功“暗箱”

价值循环系统，商业模式的本质

商业模式识别坐标

第2章 价值循环系统环节 1 ，创造价值

创造价值的本质是解决社会问题

企业的社会价值由其贡献度决定

企业承担社会责任的三种方式

没有用户忠诚度，只有企业忠诚度

第3章 如何创造价值，构建从需求到价值 转化的价值系统

发现需求，了解用户想要完成什么任务

满足需求，做用户想持续雇用的产品

创造需求，唤醒消费者自己都不知道的潜在动机

三维价值定位系统：从需求到价值转化

根据企业发展阶段选择价值定位

第4章  价值循环系统环节 2 ，交付价值

交付价值的手段是降低社会交易成本

一个充满争论的社会总成本问题

消费者的选择：总成本最低

企业规模的边界由内外部交易成本决定

第5章 如何交付价值，构建“非我莫属”的能力系统

跳出能力圈陷阱

什么是企业的核心竞争力

医生问诊模型，如何构建独特的经营活动

从相对竞争优势到绝对竞争优势

未来的竞争，是用户价值的竞争

第6章 价值循环系统环节 3，获取价值

获取价值的本质：通过创新获取利润

创新，就是新组合

主导创新的主体是企业家

企业家利润才是真正的利润

让创新快于变化

第7章 如何获取价值，构建可持续的企业盈利系统

盈利模式的困境和误区

盈利模式的底层结构

盈利模式识别坐标

盈利模式的设计方法与路径

第8章 增长系统，构建应对突变环境的增长路径         

突变思维，应对不确定性bi备的思维方式                         

三曲线理论，企业增长的核心路径                                  

6 种常见的企业增长困境                                                 

如何平衡三曲线业务                                                      

把增长当成手段，而不是目的   

第二部分 商业模式高效运行bi备的 4 大动力系统

第9章 进化系统，跨越复杂性，像生命一样进化

向生命学习，构建生命型组织

是什么阻碍了组织变革与进化

摆脱价值网依赖，重构外在生存结构

向鸟类学习：推动进化的三个方面

第10章 协同系统，建立高效的组织协同机制

生命存在的本质：协同共生

协同效应：群体智慧涌现

与外部生态协同共生

协同的底层逻辑，从无序到有序

第11章 耗散系统，通过耗散获得新生                          

企业是一套开放系统                                                       

建立耗散结构，让有序结构自发出现                              

向华为学习如何构建耗散结构

第12章  免疫系统，构建企业的容错机制                      

不确定性一定是风险吗                                                  

容错机制的本质是多样性                                             

如何构建企业的免疫系统

后记    未来不变的是什么                                                     

参考文献

价值循环系统，商业模式的本质

第一推动力和商业模式有什么关系？ 我们之所以要去定义一个事物，是为了让它为我们所用，认识它才能去实 践它。但由于当今商业界和学术界对商业模式的定义没有定论，因此，我们不妨以第一推动力作为思考的原点。这样一来，我们就拥有了一种“上帝视角”，看问题不至于像盲人摸象一样。

前文讲到系统思维时提到了“系统三件套”，也就是一个完整的系统至少包含：要素、关系和功能（目的）。一个系统之所以能够形成，是因为有功能（目的），并且是为了解决问题。从系统论的视角看，商业模式是什么不那么重要，而商业模式的目的是什么、作用是什么很重要。

首先，如何看待商业模式？假设你面前摆放着一个杯子，要如何定义它 呢？可能很难。它可以是一个茶杯、一个水杯，也可以单纯是一个装饰物；如果它是你的伴侣送的礼物，那么意义又不一样了；如果它出现在博物馆里，那它可能就是文物。人们在定义一个事物的时候，往往会受自身的认知和视角所限，从而给出不同的结论，就像前面那么多学者对商业模式的定义各有不同一样。其实大家都没错，只是看问题的视角不同罢了。如果用“以终为始”的视角来看商业模式，就可以很容易地对一种商业模式的功能（目的）进行描述。

其次，商业模式的作用是什么？商业的原点是价值交换，在货币出现之前，人们通过以物换物的方式进行价值交换，所以整个商业模式的构建从一开始就基于如何进行价值交换展开。基于“价值交换”这个原点，商业模式的功能（目的）就是：通过创造价值和交付价值，从客户那里获取价值。

第一，创造价值是商业模式的终点，也是起点。打个比方，一艘船要设计成什么样，取决于它的用途和所要解决的问题，如军舰是用来打仗的、游轮是用来旅游的。怎样的商业模式才叫有价值的商业模式，完全取决于它能解决什么问题。

第二，企业创造了某种价值，如何把这种价值交付给客户，是衡量企业能力的一个标准。如果你和竞争对手创造了同样的价值，那么交付价值的成本和效率就决定了谁能在竞争中脱颖而出，决定了市场最终会选择谁。在这种情况下，基于交付价值所构建的独特的经营体系就是企业的核心竞争力。

第三，产品价值可以用两个要素来衡量：使用价值和交换价值。产品拥有使用价值，即让客户愿意使用产品，这是起点，比如很多互联网产品通过免费策略让产品具备使用价值。更重要的是，要让产品具有交换价值，也就是让客户愿意为产品付费，这是最终获益的关键所在。这是盈利模式关心的问题也是商业模式的最终目的：获取交换价值。

创造价值、交付价值和获取价值不是一条单行道，而是一个循环系统，毕竟，只有持续地创造价值，持续高效地为客户交付价值，才能源源不断地获取价值。这个循环系统就是商业运行的第一推动力，是商业模式的根基。第一推动力不是一个要素，而是一个结构。就像一块机械手表一样，其中任何一个齿轮都无法单独发挥作用，而必须组合成一个最小结构才能发挥作用，这个循环系统就是推动商业模式运行的最小动力结构。

“创新之父”约瑟夫·熊彼特（Joseph Schumpter）在《经济发展理论》（Theory of Economic Development）一书中写到，社会进程本是整体，密不可分。所谓经济，不过是研究者从这洪流中提炼出的部分事实。其本身已然抽象，而之后人类的大脑还须经过若干抽象活动，方能复刻现实。没有什么事是纯粹经济的，其他维度永远存在，且往往更为重要。同理，要回答商业模式到底是什么的问题，就不能跳开商业谈商业模式，不能跳开经济谈商业，不能跳开社会谈经济，否则都是盲人摸象。我们需要以更高的视角俯视商业模式，才能看清它的原貌，让它为我们所用。

那么，如何定义商业模式？基于系统论的视角，我认为商业模式是一个价值循环系统。价值循环系统的功能或目的是创造价值、交付价值和获取价值（见图 1-3）。这 3 个功能或目的也可以说是商业模式的 3 大环节和根基，它们环环相扣，缺一不可。所以，商业模式的独特性不是指个体要素的独特性，而是指作为一个系统所具有的独特性。当拥有了系统论的视角，我们就会逐渐触摸到商业模式的“血肉”。