本书共十一个单元, 内容涵盖了民航商务运输各环节服务岗位的基本知识与岗位能力要求, 使航空服务专业中职层次的教材职业化特点更加丰富直观、通俗易懂、服务岗位基本任务明确, 符合中等职业学校学生的基本文化水平; 本书增设了情境训练模拟创设环节, 使本书更贴近岗位, 提炼出基本实训所需要的基本理论、观点及方法, 让教材更适应现代职业的教学需要, 理实一体化特点更突出; 本书中的阅读空间把本主题讲述的理论知识融入岗位, 使学生认知的岗位角色和能力犹如身临其境, 体会更深。