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投诉处理与顾客满意100问---GB/T19010,GB/T19012,GB/T19013宣贯
定 价:30 元
作者:朱立恩
出版时间:2010/9/28
ISBN:9787502633318
出 版 社:中国标准出版社
中图法分类:
F279.23
页码:
纸张:
版次:1
开本:16开
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内容简介
本书通过100个常见的投诉处理的问题,详细分析解答了企业和顾客在产品购买和服务过程中遇到的矛盾、争议和纠纷的解决途径和方法。
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