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投诉处理与顾客满意100问---GB/T19010，GB/T19012，GB/T19013宣贯

投诉处理与顾客满意100问---GB/T19010，GB/T19012，GB/T19013宣贯

定　　价：30 元

作者：朱立恩
出版时间：2010/9/28
ISBN：9787502633318
出版社：中国标准出版社

中图法分类：F279.23
页码：
纸张：
版次：1
开本：16开
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内容简介

本书通过100个常见的投诉处理的问题，详细分析解答了企业和顾客在产品购买和服务过程中遇到的矛盾、争议和纠纷的解决途径和方法。

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