作为"超级ISO企业研究会"成员的作者，从各方对ISO面临的问题当中列举出有代表性的12个误解，直言不讳地从正面且深入地进行了剖析。对ISO9001的运用和管理感到困惑和不解的人士，请务必听取这些作者的中肯建议，以解决实践中遇到的各种问题。