《持续改进：管理者六西格玛指南》重点介绍了以客户为主和以流程为主的改进，变革管理的重要性，六西格玛的角色结构、工作模式、领导力作用，界定问题和测量方法，分析性解决问题和创新性解决问题的方案，六西格玛设计等，并提供了有效的改进工具。

拉尔斯·索尔奎斯特，博士，是桑德霍姆公司的总裁兼合伙人、国际质量科学院（IAQ）副院长、瑞典质量协会理事会提名委员会（SIQ）主席、瑞典企业理事会和瑞典质量管理研究院理事、瑞典国家学院奖和瑞典国家团队奖评审员、上海市质量协会（SAQ）顾问。多年来，拉尔斯·索尔奎斯特在质量管理领域，为成百上千个不同国家的组织提供支持。他在1998年获得了质量管理博士学位，并且在皇家理工学院担任副教授。自1995年以来，他一直是该院质量部门的负责人。拉尔斯·索尔奎斯特出版过7本图书，发表过多篇文章，还深度参与了欧洲质量组织（EOQ）和美国质量学会（ASQ）的多个项目。

1 六西格玛的背景

2 什么是改进？
2．1 偶发性和系统性问题
2．2 改进意味着突破
2．3 预防性和反应性的改进
2．4 改进水平和优化

3 以客户为主的改进
3．1 谁是客户
3．2 客户的作用和影响
3．3 客户满意度和客户的感受
3．4 客户的忠诚度和行为
3．5 客户在改进工作中的作用
3．6 与客户的改进合作

4 以过程为主的改进
4．1 过程和过程导向
4．2 过程的劣质成本
4．3 过程及其周期
4．4 了解波动和分布
4．5 过程能力
4．6 过程的稳定性
4．7 供应商方面的质量改进
4．8 过程中其他的改进事项

5 改进工作
5．1 服务业的改进
5．2 在中小企业内的改进
5．3 在私营和国营企业内的改进
5．4 导人一个改进流程
5．5 未来的改进
5．6 重要的成功因素

6 变革管理
6．1 高管理层的参与和行为
6．2 员工的态度和对变革的阻力
6．3 变革是一种正常现象
6．4 改进对人的推动
6．5 对变革的厌倦和其他反应
6．6 激励机制
6．7 以培训来创造基础
6．8 指出潜力、改进需求和商机
6．9 成功和榜样的力量
6．10 参与的意义
6．11 员工的愿景和方针
6．12 信息和交流
6．13 调节和局限性
6．14 时间和时间不足
6．15 使变革得到赞同
6．16 使改进工作具有吸引力
6．17 激励、称赞和重视
6．18 仪式、活动和内部营销
6．19 鉴定和预防变革阻力
6．20 有关改进的一些道德观念

7 六西格玛的角色结构
7．1 高管理层
7．2 倡导者或发起人
7．3 黑带主管
7．4 黑带
7．5 绿带
7．6 黄带
7．7 白带
7．8 财务代表
7．9 分析师或专家

8 领导执行改进项目
8．1 以项目为单位工作
8．2 项目团队
8．3 项目领导的角色
8．4 项目计划
8．5 项目计划和其他项目文档
8．6 跟进的需求
8．7 终报告
8．8 团队工作和团队动力

9 DMAIC六西格玛的工作模式
9．1 DMAIC模式
9．2 对工具和方法的需求
9．3 个人控制问题和体系控制问题
9．4 解决问题的处理方式

10 界定问题和测量
10．1 研究状况并阐述问题的定义
10．2 确定问题相关的客户及他们的需求和期望
10．3 描述和调查过程
10．4 决定信息需求
10．5 确定重要的标准
10．6 规定要求
10．7 选择调查方法并规划数据收集
10．8 测试调查方法和判断测量安全性
10．9 规划和收集数据

11 分析性的解决方案
11．1 确定根源
11．2 两种分析方法
11．3 确定可能的解决方案
11．4 选择解决方案
11．5 具体说明解决方案
11．6 测试解决方案

12 创新的解决方案
12．1 对新思维和创造力的需求
12．2 创新的问题解决方法
12．3 创造力和创新技术
12．4 创新原则
12．5 标杆学习
12．6 竞争者分析
12．7 采用IT和新技术来取得突破

13 解决个人控制问题
13．1 人的责任
13．2 个人控制问题的分类
13．3 无意性错误
13．4 预防差错
13．5 方法错误
13．6 佳实践学习
13．7 信息交流中的差错
13．8 有意性错误

14 改进和控制
14．1 计划实施的方法
14．2 涉及员工的态度及对改革的阻力
14．3 确保和控制结果的需求
14．4 使过程和工作方法标准化
14．5 两种控制
14．6 跟踪和总结报告
14．7 共享经验

15 六西格玛设计
15．1 一个巨大的潜能
15．2 研发领域的各种改进形式
15．3 六西格玛设计
15．4 为研发做预见性的改进工作模式
15．5 整合研发工作
15．6 定性的调研方法
15．7 定量的调研方法
15．8 TRIZ
15．9 质量功能展开
15．10 稳健设计
15．11 服务研发

16 改进工具
16．1 数据收集和调查方法
16．2 创造力和思想启发
16．3 决策和优选技术
16．4 流程图
16．5 S1POC
16．6 因果图
16．7 亲和图
16．8 矩阵图
16．9 集中图
16．10 力场图
16．11 失效模式与影响分析（FMEA）
16．12 故障树分析（FTA）
16．13 分层
16．14 柱状图和其他展示分布的图表
16．15 描述性统计
16．16 控制图
16．17 过程能力研究
16．18 正态分布和六西格玛计算
16．19 相关分析与回归分析
16．20 假设检验
16．21 实验设计
16．22 5S管理
16．23 缩短周期
16．24 劣质成本
16．25 演讲技巧