本书以门店销售与服务人员的工作流程和认知逻辑为主线, 结合企业工作实际, 按照“七个环节、七位一体”的结构组织内容, 以工作认知、顾客接近、探知需求、产品介绍、异议处理、促成交易和售后服务七个门店服务与销售环节构成本书的七大模块。每个模块通过知识点讲解、情境再现、行为分析、错误提醒、处理策略、技巧应用、话术编写七位一体的方式阐述了门店服务与销售工作所需要的知识、技巧与方法, 并配有视频教学等立体化的教学资源, 让读者能够身临其境地感受到各种技巧和方法。