本书的优势在于，长期基层工作的经验使作者了解一线的法官、调解员需要解决的是什么问题，所以没有太多的宏大叙事，也没有庞杂的资料堆砌，更多的是调解过程中各种情况的应对和细节的处理，有的放矢，对症下药，简明实用。本书突破了传统教材的一般性体例，大量地使用实例，且经多次改版，案例类型和内容都得到进一步丰富。以平实风趣的文字风格，讲授调解技能，呈现调解艺术，诠释新时代调解，旨在为基层调解组织、调解员提供一本实用的调解教材。

丰富的实践案例与有益经验

高效的调解方式与技能指引

黄鸣鹤，福建漳州龙海人。1994年毕业于厦门大学法律系。现任厦门市中级人民法院研究室副主任，十四届厦门市政协委员。2013年被厦门大学法学院聘任为兼职硕士生导师，厦门市社科联“鹭江讲坛”报告人，厦门市“八五普法”讲师团成员。

第一章 为什么选择调解

第一节 什么是多元化纠纷解决机制

第二节 调解的优势

第三节 秋菊该不该打官司

第四节 中国传统文化中的调解观

第二章 调解概论

第一节 调解的基本原则

第二节 调解的保密性

第三节 调解的依据

第四节 调解与新科技：在线调解

第三章 调解的一般流程

......

第四章 调解的艺术

第五章 调解员能力建设与职业伦理

第六章 域外调解制度之介绍

第七章 个案分析：调解何以成功