本书主要研究了生活在中国一、二线城市的“00后”世代消费阶层对移动购物应用的消费体验, 调查了影响移动购物应用的外部因素, 即移动网络环境特性、移动购物应用的特性、关系效益、服务质量、满意度、信赖, 基于此探讨这些外部因素对沉浸体验产生何种影响, 最后深入挖掘这些因素对忠诚度的影响。本书共分为六个章节, 包括绪论、研究理论背景、研究模型与研究方法、研究结果、研究结论以及研究实例, 从理论到实践, 从方法到案例。