本书内容包括：汽车维修企业管理概论；汽车维修企业经营战略管理与分析；汽车维修企业的人力资源管理；汽车维修企业财务管理；汽车维修企业服务流程管理；汽车维修企业车间管理；汽车维修企业质量担保与索赔管理；汽车维修企业配件进销存管理；客户关系的管理技艺及客户投诉管理；汽车维修企业文化建设。