本书分为五篇, 即业务基础篇、服务规范篇、导游技能篇、应变处理篇和相关知识篇; 共十一章, 包括导游与导游礼仪、导游服务、导游领队引导文明旅游规范、导游和散客旅游服务规范、导游的语言及讲解技能、导游的带团技能、游客个别要求与投诉的处理、问题与事故的处理、旅行社与保险知识、出入境与交通知识、其他相关知识。