质量是医院的管理信条, 事关医院的社会地位和形象。医院服务质量在新时代面临新挑战, 为了落实以患者安全为中心的服务理念, 提升医院患者安全文化, 医院要善于运用科技与质量管理的新工具, 全面提升医院的医疗服务质量, 建设新型医院。本书重点介绍了HFMEA和RCA两种质量管理与患者安全工具的理论、实施步骤, 还分享了10个经典案例, 更有18种常用工具和手法详细解读。