第一章定制旅行服务概述
第一节定制旅行服务
第二节定制师基本要求
第二章定制旅行行前服务与执行
第一节定制方案设计沟通
第二节定制旅行服务方案设计
第三节定制旅行服务预订操作
第三章定制旅行行中服务与执行
第一节行中服务流程
第二节行中服务要求
第三节行中个性化服务技能
第四节行中供应商管理
第五节行中应急与安全管理
第四章定制旅行行后服务与执行
第一节退款操作与发票开具
第二节定制旅行客户评价管理
第三节定制客户服务投诉处理
参考文献