书稿为中职层次专业教材。本教材全书共分六章，介绍了护理礼仪及常用语在护理专业的临床应用中，对优化护士形象、加强医患交流、促进患者康复方面有着重要作用。而我校地处少数民族地区，护理专业的部分少数民族学生在学习汉语版护理礼仪时，对其内容理解、应用上存在一定困难；加之我校学生在实习、就业时，要面对大量只懂少数民族语言的患者，若缺乏专业少数民族术语，将造成本地区少数民族患者就医困难，医者救治困难。故编者通过藏汉双语、图文并茂、视频操作等方式，旨在普及藏汉双语版的护理礼仪及日常用语，解决少数民族地区学生学习此项内容的困难，同时提高医护交流及医护质量。

熊彩华，海北州职业技术学校中专高级讲师，有19年教学工作经验，先后担任了护理、临床医学、卫生保健、中西医结合四个专业、三十个班级的教学，以及首届乡镇卫生院长培训班、历届乡村医生培训班、计划

绪论
一、礼仪概述
二、礼仪的基本概念
三、礼仪的分类

章 护士仪表礼仪
一、护士仪容礼仪
（一）面部仪容
（二）面部表情
二、护士工作服饰礼仪

第二章 护士行为礼仪
一、基本的行为礼仪
（一）站姿
（二）坐姿
（三）行姿
（四）蹲姿
（五）手姿
二、护理工作中的举止礼仪
三、护士工作中行为礼仪
（一）推治疗车
（二）端治疗盘
（三）持病历夹
（四）搬放椅子

第三章 护士基本交往礼仪
一、行礼致意
二、引导礼仪

第四章 各部门护理工作礼仪
一、门诊导诊护士礼仪规范
（一）准备
（二）迎候
（三）问候确认
（四）分诊挂号
（五）交接
（六）返回
（七）送别病人
二、急诊护理工作礼仪
三、手术室护士的礼仪
（一）身体素质储备
（二）保持良好的精神和心理状态
（三）器械物品准备
（四）术前与患者沟通
（五）参与手术者相互沟通
（六）手术病人的迎送
四、病区护理工作礼仪
（一）呼叫器不能代替观察巡视
（二）操作治疗前要体现对病人的尊重和关心
（三）护士操作中礼仪
（四）催交住院押金礼仪

第五章 护理操作礼仪
一、护理操作前的礼仪
（一）仪表端庄，举止得体
（二）文明礼貌，解释合理
二、护理操作中的礼仪
（一）态度和蔼，真诚关切
（二）操作娴熟，指导适时
（三）诚实守信，平等尊重
（四）移情换位，果断明锐
（五）严格自律，恪守慎独
三、护理操作后的礼仪
（一）尊重患者，诚恳致谢
（二）真诚安慰，亲切嘱咐

第六章 护士常用语
一、接打电话常用语
二、导医常用语
三、门诊治疗室常用语
四、急诊常用语
五、病人入院时的常用语
六、护理处置常用语
七、对手术病人（或家属）的常用语
八、护理工作失误时的常用语
九、请病人（或家属）支持工作时的常用语
十、健康教育的常用语
十一、通知补交费时的常用语
十二、病人出院时的常用语

参考文献