本书是民航服务专业的必修专业课教材。主要内容包括：客舱的各项服务知识与技能、飞机客舱布局及主要设备设施、民航客舱管理与乘务员职责要求、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、民航客舱播音及信息服务等。本书致力于服务意识和处置各种问题的能力的培养，以求提高民航从业人员基本的空客服务、客舱安全意识及机上急救的技能。

辜英智：成都东星航空服务有限公司总经理，成都东星航空旅游专修学院院长。西南科技大学表彰先进教育工作者，政府表彰优秀校长。主编“十二五”规划航空服务专业统编教材十余种。刘存续：经济学教授、硕士生导师。著有《教育经济学》 《资产重组》《企业大策划》《品牌工程》等学术著作 魏春霖：四川省工商管理MBA硕士研究生，高级会计师。原成都航空职业技术学院副院长。