本书结合高职高专学生人才培养的目标，突出实践性、应用型的的原则，根据现代职业教育的需要和高职学生的特点，有针对性的选择口头沟通、书面沟通、非语言沟通、客户服务沟通、写作沟通、招聘面试、压力沟通、网络沟通、跨文化沟通等知识点进行论述。本书在全面系统阐述商务沟通基本理论、技巧的同时，穿插大量日常生活中出现的生动、典型案例，为学生学习和掌握商务沟通的基本知识与方法提供了全新的、实用的、可操作性的建议和指导。