全书共分三个部分：乘务用语、服务用语、日常用语，其中乘务用语部分为乘务人员内部对话。教材内容设计遵循“模仿”和“重复”等语言训练规律，又紧密结合高速铁路动车组列车服务特点，涵盖动车组列车服务的各个环节。本书适用于铁路动车组乘务人员的英语技能培训及各铁路职业院校的客运专业学生参考使用。