中国定制家居行业从未有过的奇迹
仅用12年时间，就完成从0到全屋家居定制的超进化
匹敌《从0到1》&《参与感》的大制作
比互联网+更有互联网精神的工业4.0公司逆袭实录！
导语_点评_推荐词
序言
段传敏，高级工商管理硕士(CHEMBA)。曾任职TCL集团、科龙集团、《南风窗》杂志，后创办《新营销》杂志并担任主编、总经理，是“中国营销领袖年会”、“中国营销高峰论坛”系列会议的策划发起者。历任“中国ZUI佳企业领袖”评委、“CCTV体育营销大奖”评委、2007~E奖评委等。著有《苏宁：连锁的力量》、《科龙革命500天》、《中国家电巨子访谈录》(合著)、《企业教练：领导力革命》(合著)等书籍，并主编《中国家电十年营销》、《中国企业领袖演讲精粹》、《低成本扩张》等数部书籍，发表文章数十万字。
出版者的话
消费者篇
宜家控&维意迷
“宜家控”失恋了，你想到结果了吗？/5
迷上维意定制，设计我的新家/9
宜家用来恋爱，维意用来结婚？/15
创业篇
成功并非一条直线
高中创业不拼爹，拼行动力/21
三人行，枯燥的“中国合伙人”剧情/25
抓住机遇/30
年轻的坎普拉德哭了/35
营销拓荒之旅/37
面对困难，扛得住/41
抓住身边的同志/44
选好带头人，支持他/49
成长篇
它们为什么高速发展？
“消极地工作从来就是不划算的”/56
从顾客出发，颠倒做企业/61
“横着来”，开创ShoppingMall模式/67
将低价做成核心能力/71
用“信息化”系统降成本/77
采购和市场同步扩张/79
“330”确保每个加盟店成功/82
抓住大时代赋予的机会/87
设计篇
核心竞争力是“设计”出来的
设计是经营创新的一个关键环节/93
按需定制：像试衣服一样买家具/99
设计师左右市场/104
顾客的每个想法都会得到尊重/109
大众化与参与感/115
服务篇
极致服务有没有边界？
坚持还是改变？/123
维意，极致服务的核心是制造惊喜/129
价值观说话：有所为有所不为/135
服务一定要“走心”/139
营销篇
怎样走进顾客的心里？
不知不觉，你被左右了/149
不把顾客体验做到极致，没有意义/152
一静一动间，沟通都在那里/157
60多年前的宜家“自媒体”/164
“3124”：销售活动化，活动销售化/169
管理篇
员工凭什么激情快乐
“拥抱”，像个老朋友/177
“三贱客”“在一起”/181
独立进程背后的推动力/185
重视老员工与“传帮带”/187
快乐工作，把不可能变成可能/192
“她们需要存在感、成就感”/195
模式篇
模式是如何炼成的？
宜家的全球供应链/208
维意的超硬“后台”/213
谨守边界，让加盟商发展起来/219
C2B必胜B2C？破除模式成败论/223
文化篇
快乐工作有没有秘密？
“团队主义情结”/231
每个员工都感到“被需要”/234
价值观/239
感恩文化比狼文化“更狠”/243
模式的真正创造者/246
“标新立意”：员工和顾客一起“心意行动”/251
理念篇
企业为什么而活？
保证大多数人有能力购买/265
把少数人的定制，变成多数人的生活/269
不靠家规管理，靠家风影响/277
满足顾客与顾客至上/281
后记
PK的答案
平行线/287
“貌合神离”/291
感谢有你/298
附录
宜家&维意定制大事记/301
章节插画索引/306
《定制》参与人员/308
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