本书是在第一版的基础上编写完成, 主要内容包括: 走进销售语言和服务礼仪、掌握销售语言的基本特征、学会销售语言的技巧、感受销售语言的艺术、学会服务用语、掌握销售服务中的礼仪、了解商务活动礼仪等内容。本书具有丰富的教学资源, 经过一段时间的使用取得较好的经济和社会效益。