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民航服务沟通艺术
定 价:39 元
丛书名:民航服务专业新形态系列教材
作者:方晓静、康静、周晨围
出版时间:2022/8/1
ISBN:9787302613091
出 版 社:清华大学出版社
中图法分类:
F560.9
页码:140
纸张:
版次:1
开本:
商品库位:
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内容简介
本书根据机场地勤和民航客舱人员的服务特点,系统地介绍了不同岗位人员的规范语言表达和服务沟通技巧。在基本的学科理论体系下,增加了仿真场景的实践技能训练内容,具有很强的可操作性。同时,本书中精选了许多古人沟通的案例典故,趣味性强,能帮助读者达到内修涵养、外练口才的双重目标。本书既可以作为空中乘务专业的专业课教材,也可以作为民航服务类相关企业的培训教材。
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