本书主要介绍了与民航服务礼仪相关的知识, 全书共分8个项目, 具体内容包括民航服务礼仪、民航服饰礼仪、民航服务语言礼仪、客舱服务礼仪、地面服务礼仪、特殊乘客服务礼仪、民航面试指导和民航外事礼仪。本书从职业教育目标出发, 以就业为导向, 以能力培养为本位, 以任务为引领, 注重理论与实践的有机结合, 充分体现情景任务式培养理念, 并穿插微课以增强生动性、趣味性。