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物流客户服务学习指导与练习（第二版） 
定 价：22 元 丛书名：“十二五”职业教育国家规划教材配套教学用书职业院校物流服务与管理专业教学用书
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本书共分七个项目，内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力、收集物流客户信息和管理档案、处理订单业务与客户投诉、维护客户关系与客户关系管理系统、进行客户分类与大客户管理。
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