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客户服务学习指导与练习 
定 价：17.3 元 丛书名：核心课程+教学项目电子商务专业课程改革成果教材配套教学用书
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本书共分为六个项目，包括：接待准备、售前咨询、售中沟通、售后服务、投诉处理、客户关系维护。针对主教材每一个任务的学习与实践，书中设置了“任务理解”“学习指导”“任务解析”“拓展延伸”“巩固自测”五个栏目。
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