本书通过项目引领、任务驱动的方式，结合不同的案例介绍了前厅服务与管理的相关知识。全书共分9个项目，具体内容包括认识前厅部、客房预订、前台接待服务、礼宾服务、住店服务、收银服务、房价管理与经营统计分析、客户关系管理、前厅沟通与突发事件处理。本书内容实用、体例新颖、语言精练、模块丰富，可作为各类院校酒店服务与管理专业、旅游服务与管理专业酒店管理方向以及其他相关专业的教材，也可作为酒店前厅服务岗位及基层管理岗位工作人员等的参考用书。