本书是中等职业学校市场营销专业核心课程。本书本着“项目、任务导向”的原则，在项目、任务的设计上体现商务沟通与谈判的工作过程；硌任务开始设置“案例导入”，使每个任务都从某一商务沟通与谈判的实际情境入手；在各任务的“知识准备”中增加“案例”、“知识窗”等小栏目，“知识准备”的内容上突出“实用、够用”；各任务的“任务实施”中主要以分析案例为主，突出“做、学结合”，最大限度地接近商务沟通与谈判实际；每个项目后设置“项目训练”，通过“项目训练”使学生所学知识和技能得以固化和提升；每个项目的最后设置“项目评价”，包括学生自评、互评和老师评价，既让学生清楚自己对所学知识和技能的掌握情况，又明确了差距，找出了努力的方向，并形成完整的教学过程。

项目一认知商务谈判1 学习目标1 任务一初识商务谈判1 任务二准备商务谈判15 项目小结33 项目训练33 项目评价34 项目二走近商务沟通37 学习目标37 任务一初涉商务沟通37 任务二熟悉商务沟通的技巧与方法41 任务三探索商务沟通的语言艺术48 项目小结62 项目训练62 项目评价63 项目三寻找与接近客户65 学习目标65 任务一寻找客户的沟通技巧65 任务二接近客户的沟通技巧80 项目小结93 项目训练93 项目评价94 项目四开局与探测95 学习目标95 任务一营造开局气氛96 任务二开局策略104 任务三探测与防御110 项目小结122 项目训练122 项目评价124 项目五报价与磋商127 学习目标127 任务一报价与讨价还价127 任务二处理客户异议导致的谈判僵局139 任务三让步策略148 项目小结159 项目训练159 项目评价161 项目六促成交易163 学习目标163 任务一表达己方的成交意图163 任务二捕捉对手的成交信号167 任务三促成成交174 项目小结191 项目训练191 项目评价192 项目七签订合同193 学习目标193 任务一初探签订合同194 任务二认定合同效力200 任务三合同的担保和保全205 任务四变更、转让和终止合同217 任务五履行合同223 任务六承担违约责任230 项目小结236 项目训练236 项目评价240 主要参考文献243