铁路旅客运输服务是职业教育铁道交通运营管理等专业的重要课程。本书依据相关专业教学标准，从运输、运输服务、旅客运输服务等基本概念出发，系统介绍了铁路旅客运输服务知识与技能。本书共设置了7个项目，分别为铁路旅客运输服务基础认知、铁路旅客运输服务质量管理、铁路旅客运输质量保证体系与服务质量标准、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务心理认知、铁路旅客运输服务艺术、铁路旅客运输服务文化。

刘涛，江苏省镇江市人，扬州江海职业技术学院高铁乘务教研室主任，大连外国语大学学士，扬州大学硕士，从事高等职业技术教育10余年，主编教材2部，发表论文6篇，承担教育厅课题1项，参与个层次课题3项。