礼仪与沟通（新编21世纪高等职业教育精品教材·通识课系列；浙江省省级课程思政示范课程配套教材；浙江省普通高校“十三五”新形态教材；“十四五”职业教育国家规划教材）_钱志芳_9787300304281

本教材内容涉及礼仪与沟通概述、个人职业形象、社交礼仪与沟通、商务礼仪与沟通、公务礼仪与沟通、现代职场礼仪与沟通、公关礼仪与沟通、服务业礼仪与沟通等相关内容。教材提供了大量鲜活的案例，使理论与实践较为紧密地结合在一起；侧重应用性和时效性，既易于理解掌握，又可以为日常工作的礼仪实践和有效沟通提供必要的指导与参考，实用性较强。

模块一礼仪意识的树立……………………… 1 单元一礼从心中来敬由动中显 ……… 2 单元二学习礼仪的意义与方法 ………… 12 模块二职场个人形象礼仪…………………… 23 单元一职场仪容礼仪 …………………… 24 单元二职场妆容设计 …………………… 33 单元三职场着装礼仪 …………………… 43 单元四职场仪态礼仪 …………………… 56 模块三商务交往礼仪………………………… 75 单元一商务交往原则 …………………… 76 单元二商务交往礼仪——致意礼 ……… 84 单元三商务交往礼仪——鞠躬礼 ……… 88 单元四商务交往礼仪——握手礼 ……… 91 单元五商务交往礼仪——介绍指引礼 … 96 单元六商务交往礼仪——递接礼 …… 104 模块四商务活动礼仪……………………… 115 单元一商务会议礼仪 ………………… 116 单元二谈判签字礼仪 ………………………………………………………… 131 单元三庆典剪彩礼仪 ………………………………………………………… 140 单元四商务宴请礼仪 ………………………………………………………… 153 单元五西式宴请礼仪 ………………………………………………………… 165 模块五商务沟通礼仪………………………………………………………… 177 单元一沟通的概念与要素 …………………………………………………… 178 单元二沟通的障碍体验 ……………………………………………………… 187 单元三怎么说对方才会听 ………………………………………………… 192 单元四怎么听对方才愿意说 ……………………………………………… 203 单元五电话沟通礼仪 ………………………………………………………… 208 单元六电商网络礼仪 ………………………………………………………… 213 模块六涉外商务礼仪………………………………………………………… 226 单元一商务涉外交往原则 …………………………………………………… 227 单元二各国商务礼仪风俗 …………………………………………………… 231 参考文献………………………………………………………………………… 250

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