本书分上篇和下篇两大部分，上篇是民航旅客运输实务，主要介绍国内、国际航空旅客运输业务知识；下篇是民航货物运输实务，主要介绍国内、国际航空货物运输业务知识。

赵影，海口经济学院公共管理学院副教授，高#级礼仪培训师，全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，海口市社科联特聘礼仪讲师，海南省艺术素养教育协会会长。














自2001年起从事空乘、民航运输专业教学，主要讲授《服务礼仪》、《商务礼仪》、《民航乘务服务》、《人际关系与沟通》、《民航客货运输实务》、《民航旅客运输》、《民航货物运输》等课程的教学，近5年来年均授课学生300人以上。

目 录






绪 言






上篇 民航旅客运输实务






第#一章 民航旅客运价






第二章 民航客票销售






第三章 民航旅客的运送






第四章 国际航空运输基础知识






第五章 国际航空旅客运价计算






下篇 民航货物运输实务






第六章 航空货物的装载






第七章 航空货物的运送






第八章 特种货物的运送






第九章 航空货物运价与运费






附录　世界主要城市/ 机场三字代码表






参考文献