本书收录了中国银行业文明规范服务千佳示范单位真诚服务社会大众、勇于承担社会责任的的优秀先进人物、集体的感人故事，彰显了银行业从业人员良好的精神风貌，展现了银行一线员工在日常工作中敬业爱岗、全心全意服务的精神面貌，为银行业文明规范服务水平的有效提升起到了一定的促进作用。