本书共13章，包括交流的本质；跨文化交流；语言及含义的理解；非语言交流；倾听、反馈及辩证思维；人际关系；团队合作，尤其是决策及解决问题；领导能力及冲突解决；演讲的准备；演讲的技巧；通知型演讲；说服型演讲等方面的内容，介绍了各种传播学原理、多渠道的个体或群体交流的方式和技巧。。