本书是高等学校旅游管理专业教材，契合我国旅游专业教育现状。本书包括导游服务必备、导游服务流程和导游资格考试三个部分，其中导游服务流程包括迎接服务、沿途服务Ⅰ、住宿服务、行程讨论、餐饮服务、沿途服务Ⅱ、景区讲解服务、购物与纪念品、娱乐与文化、投诉与应急处理、送团服务等。本书注重英语口语与导游工作结合，力求体现英语与旅游的知识性、应用性和实践性，适用于高等学校旅游管理相关专业学生使用，可供高等职业院校学生参考，还可作为旅游从业人员提升英语口语和服务能力的参考用书。