《中国银行业服务情况改进报告2016》从服务基础管理、服务渠道完善、服务流程优化、产品科技创新、消费者权益保护、服务亮点展示、需要改进的问题等七个方面，全面总结了2016年度中国银行业服务改进工作成果，深刻剖析了现存问题，梳理明确了下一步服务提升工作方向。