微博作为新兴的媒体工具，正在我国演变成为民间舆论场，进而改变了我国社会的治理环境。微博新媒体平台不仅为公众带来了政治参与的平台，也为政府的社会管理带来了新的挑战。政务微博作为当前形势下创新社会管理的手段，正在发挥着越来越大的作用。张玲编著的《政务微博在创新社会管理中的运用》以北京市政务微博为主要研究对象，从前台的信息发布以及互动回应数据的采集和定量分析，梳理出当前政务微博运营的现况以及运营过程中存在的问题等。并且通过对政务微博运营管理机构的调研，分析了后台运营的成功经验以及面临的发展瓶颈。在上述研究的基础上，本书提出了政务微博在创新社会管理中发挥作用的运营模式。

章 微博的发展及其对国内外社会带来的影响
节 Twitter的出现及其对国际社会带来的影响
一美国Twitter的出现
二Ttwitter对国际社会带来的影响
第二节 我国微博的发展、功能、特征与应用
一我国微博的发展
二微博的功能与特征
三微博的应用
第三节 微博对我国社会的影响
一带来信息传播格局的改变
二推动形成两个舆论场
三促进社会治理模式变革
四微博成为公众政治参与的重要平台
第二章 政务微博的兴起及社会管理面临的机遇与挑战
节 我国政务微博的兴起
一政务微博的内涵
二政务微博兴起的原因
三政务微博的传播特性
四政务微博的必要性
第二节 我国社会管理面临微博带来的挑战
一信息先发后审，冲击政府的突发事件控制信息力
二意见领袖引导舆论，挑战主流媒体
三多元化的声音，消解政府的主流价值观传播
四负面信息常态化，损坏政府形象
五舆论动员能量大，影响现实的行政、司法活动
六流言和谣言泛滥，降低政府的公信力
第三节 政务微博在创新社会管理中的积极作用
一突发事件的舆论引导
二破除网络谣言
三及时发现社会管理隐患
四便于政府信息公开
五畅通官民沟通渠道
六提高政府民生服务水平
七引导公众的政治参与
八官员微博发挥意见领袖作用
第三章 政务微博前台应用现状及问题分析
节 政务微博的信息发布情况
一综合发布状况
二评论信息分析
三信息发布特点
第二节 政务微博的回应状况
一@信息接收状况
二回应@信息情况
三回复特点
第三节 政务微博创新社会管理典型案例分析
一突发灾情下政务微博群联手发力
二在突发事件中的舆情引导
三悉心与网民沟通及时化解舆情
四微博问政解决百姓问题
五信息服务受欢迎
六接地气的宣传方式提高存在感
第四节 政务微博存在的问题
一管理方面的问题
二舆情和突发事件应对问题
三信息发布问题
四互动问题
五网民对政务微博的认可度不高
六实名官员微博影响力有限
第四章 政务微博后台管理状况与发展瓶颈
节 政务微博的后台管理状况
一北京发布与北京微博发布厅
二区县政府政务微博
三委办局政务微博
四区县政法系统政务微博
五卫生系统政务微博
六基层机构政务微博
第二节 政务微博后台运营面临的困难
一领导认识不足
二政务微博定位不清
三网民的认同感不够
四突发事件应对速度受限
五信息发布的压力
六负面信息应对乏力
七管理和配置不到位
八解决网友问题难
九网络舆情监控手段较单一
十制度和机制不完善
第五章 加强政务微博创新社会管理作用的探讨
节 政务微博运营模式结构
第二节 开通政务微博的预备机制
一提高领导认识
二明确定位
三规范认证名称
四建章 立制
第三节 舆情监测与突发事件应对
一建立舆情监控机制
二舆情监控手段
三舆情的甄别
四舆情应对策略
五谣言应对
六突发事件应对
第四节 信息发布模式
一发布原则
二语言运用
三发布模式
四关于政府议程设置的建议
第五节 与公众的互动模式
一政务微博互动的原则
二建立咨询数据库
三建立投诉处理机制
第六节 政务微博群的合作
一加强政务微博横向和纵向互动合作
二实现政务微博群的联动管理
三加强政务微博与政府网站协同配合
四加强政务微博与微博平台运营机构合作
第七节 政务微博的培育
一开展活动吸引粉丝
二培养意见领袖
三推广微访谈
四加强经验交流
五加强传统媒体与网络媒体相结合
第八节 建立考核评估机制
第九节 扩大官员微博的影响力
结束语
参考文献
附录