本书延续了已出版的系列教材中以听、说、读技能为纲的前提，聚焦铁路客运服务环节，体现轨道交通服务特征，关注服务意识在工作任务中的渗透。全书共分为六个主题，通过背景介绍，情境对话，问题讨论，专项训练及趣味阅读等5个模块的呈现，为学习者提供关于铁路建设概述，票务服务，站台服务，乘车服务，特殊旅客服务及应急处理以及旅途文化的典型场景和学习任务。