本书通过从说话的技巧、尺度、对象、场合，赞美的技巧、幽默的艺术、批评的分寸、开玩笑的技巧、拒绝的艺术等方面入手，精辟地总结与阐述了说话聊天的技巧、方法，以及高情商在说话聊天中发挥的作用。本书的特点是不讲理论与知识，只讲实用的方法与技能，并根据场景，用案例说明，让人很快就能学会并加以应用。