本书主要内容包括客户服务认知、目标客户开发、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户维护、客户关系管理等。书中将“基本知识与市场动态”“客户管理知识与服务实践能力”“课堂学习与课外提升”融为一体，开拓学生的视野和增强学生的实践能力。