本书首先分析了金融消费者的概念，梳理了金融消费者保护理论的发展历程，介绍了英、美等国及世界银行等国际组织在金融消费权益保护方面的经验做法。同时，本书还系统总结了我国金融消费权益保护工作的总体情况，并从制度建设、监督检查、投诉处理、金融消费者教育、普惠金融等多个方面全面介绍了人民银行金融消费权益保护工作的阶段性成果和下一步的工作重点。

加强金融消费权益保护，维护金融体系长期稳定运行，已成为金融危机后世界各国和各地区金融监管当局反思和改革的重要内容。本书是根据人民银行干部培训计划的要求组织编写的，具体编写分工如下：第一章金融消费者概念由尹优平、张志栋编写，第二章金融消费者保护的理论基础由夏方杰编写，第三章金融消费者保护的国际经验由张韶华、王瑱、李潇潇、刘静、张光源编写，第四章我国金融消费者保护概况由王瑱、夏伟亮、夏方杰编写，第五章金融消费权益保护监督检查体系由尹优平、李婧编写，第六章金融消费者投诉受理、处理由武岳、王昀、杨洋编写，第七章构建我国金融消费者教育体系由徐雅萍、张璇编写，第八章普惠金融的发展由汪天都编写，第九章进一步完善我国金融消费者保护体系由王昀编写。金融消费权益保护局焦瑾璞局长为全书制定编写大纲、统筹审稿，并提供了大量背景资料。

焦瑾璞，经济学博士、研究员，中国人民银行金融消费权益保护局局长、中国人民银行上海总部党委委员。