本书主要内容包括高速铁路客运服务基本礼仪、高速铁路车站客运服务礼仪、高速铁路乘务服务礼仪、高速铁路客运应急处理。本书采用项目任务式体例编写，每个项目包含多个任务，每个任务首先通过任务引入来激发学生的学习兴趣；然后讲解相关知识；最后在任务结尾处安排了形式多样的任务实施等，有利于学生巩固所学知识，丰富教学形式。