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客户心理与沟通技巧

客户心理与沟通技巧

定　　价：23 元

作者：王敏主编
出版时间：2015/1/1
ISBN：9787304071301
出版社：中央广播电视大学出版社

中图法分类：F713.55
页码：134页
纸张：胶版纸
版次：1
开本：16开
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内容简介

本书包括客户心理、沟通概述、倾听技巧、沟通中的感染力、有效提问、确认的技巧与同理心的运用、客户投诉分析与处理等内容。

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