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旅游服务心理学

旅游服务心理学

定　　价：22.8 元

作者：河南省职业技术教育教学研究室编
出版时间：2015/1/1
ISBN：9787040428445
出版社：高等教育出版社

中图法分类：F590-05
页码：176页
纸张：胶版纸
版次：1
开本：16开
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内容简介

本书主要从认知、情感、需要、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略，着眼于交通、住宿、餐饮、景区、购物等各旅游环节，对旅游投诉与处理、员工心理保健和心理素质的培养等方面的内容作了系统介绍。

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