本书收录了2015年中国银行业文明规范服务百佳示范单位真诚服务社会大众、勇于承担社会责任的的优秀先进人物、集体的感人故事，彰显了银行业从业人员良好的精神风貌，展示了中国银行业从业人员用细心、贴心、耐心的服务创造价值和效益，更好地服务我国经济社会发展的良好形象。