本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量详实的事例阐述了商务礼仪的基本理念、商务交往中要遵循的原则，以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具性、规范性、知识性、时效性与技巧性。

　　随着社会的快速发展，人们的社会交往日益频繁，礼仪作为联系、沟通、交往的桥梁显得尤为重要。在现代文明社会，真诚得体的礼仪日益成为人们扩大开放、增进友谊、促成合作的重要方法和手段。学生只有具备一定的商务礼仪，才能适应现代商品经济社会的需要和行业发展的要求。
　　商务礼仪所涉及的范围很广，主要包括形象礼仪、生活礼仪、社交礼仪、职场礼仪、学校礼仪、涉外礼仪、电话礼仪、服务礼仪、餐饮舞会礼仪、节日民俗礼仪等多方面的内容。
　　本书除了介绍商务礼仪的知识，还介绍了商务公关与沟通技巧的知识，是一本兼具科学性和实用性的礼仪教材。同时，本书融知识、技能、素质培养于一体，培养学生庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，使其具有热情、礼貌、善于沟通和合作的品质。通过本书的学习，希望使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。
　　本书由薛琳之、刘红担任主编，李敏瑜、户月青、王怡婷、刘瑜、李丞担任副主编，刘小凤、颜幽燕、蒋媛媛、陈星、向彦霞、贾超、曾莉、周倩参与编写，邬前伟、薛爱科担任主审。
　　由于作者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请广大专家和读者批评指正。

项目一 商务礼仪基础
任务一 礼仪的内涵
任务二 商务礼仪的原则与作用

项目二 形象礼仪
任务一 仪容要求
任务二 仪态要求

项目三 商务交往礼仪
任务一 交往礼仪
任务二 交谈与电话礼仪
任务三 握手与名片礼仪

项目四 商务活动礼仪
任务一 商务接待、拜访、馈赠礼仪
任务二 商务言谈礼仪

项目五 商务宴请礼仪
任务一 中式宴请礼仪
任务二 西式宴请礼仪

项目六 特定商务场合的礼仪
任务一 求职面试礼仪
任务二 行进礼仪