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序言
厘清新的商业趋势.把握商业良机
节 主要高管的五大顿悟
顿悟１:数字化转型绝非只关乎技术
顿悟２:人员因素是成功的关键
顿悟３:创伤性应激反应左右了企业战略
顿悟４:有人赢.有人输.但少有人孤军奋战
顿悟５:健康是可持续发展的关键
第二节 求生存.谋发展
立即采取行动
上篇 宏观应对
章 预测突发性事件.驾驭新时代的风险
节 这个世界在不断变化.风险也如影随形
一、新风险.新方法
二、风险时代需要弹性
第二节 未来的企业战略和生存之道 :场景构思
一、数字化技术是核心
二、创新是关键
第二章 有效管控混乱、模糊与恐慌的局面
节 保护核心资产 :员工
以信任为基石 :客户与合作伙伴
第三节 掌控一切可能性 :财务与运营
第四节 支持利益相关方 :经营环境
第三章 加速数字化转型.应对变化与挑战
节 着眼全局.押注未来
环境和方法
第二节 数字技术促进增长和弹性
一、借助技术适应动荡局面
二、哪种技术组合为重要 ?
第三节 培养取得成功所需的能力
一、敏捷与效率
二、客户互动
三、供应链与运营
四、ＩＴ弹性与业务连续性
五、员工队伍
六、网络安全
第四节 行动指南
一、开创性的平台战略
二、智能化的业务流程
三、人性化的企业体验
第五节 结论摘要
第四章 重新整合资源.快速实现经济复苏
节 面对突发性事件.应分清业务优先顺序
第二节 充分利用灵活性优势.避免错失良机
正确投资 :增加资本支出.推动技术转型
第三节 给选择投资复苏计划的高管几点建议 / /１１０
中篇 中观应对
第五章 打造智慧供应链
节 供应链目前面临的挑战
规划未来
第二节 实现供应链规划现代化
一、端到端可视性
二、预测与需求感知
三、使用无接触式规划的自动化工作流程
四、持续协作
第六章 通过智慧供应链减少漏洞
节 全球性疫情引发的现实问题
第二节 重塑供应链
第四节 成功驾驭混乱局面
第五节 第四节 未来的全球供应网络 / /１４１
第七章 转变成本和价值模式
节 价值转型还是成本削减
第二节 价值分析
第三节 生存:流程优化和对标分析
短期
长期
第四节 过渡:运营模式转型
短期
长期
第六节 繁荣:数字和认知重塑
短期
长期
第八章 采用新型服务交付模式
节 积极开拓创新.应对服务交付中断情况
第二节 两步灵动交付法
步骤１支持业务连续性和弹性
步骤２ 部署灵动服务模式
第三节 新交付模式的构成
第四节 交付基础
第五节 网络中人
第七节 无接触式交付
第八节 第七节 积极准备.越做越强
第九章 打造不受限的工作平台
节 新形势之下的新工作平台
一、以云环境作为坚实基础
二、平台是解决之道
三、营造适宜环境
四、项目工作流程超越环境和工具
第二节 平台支持文化转型
第十章 强化企业网络安全措施
节 从事件中汲取经验
第二节 疫情对网络安全格局造成的影响
投机性威胁分子
远程工作面临的新型风险
快速决策的重要意义
第三节 制订事件响应计划
危机生命周期.第１阶段 :稳态 /规划
危机生命周期.第２阶段 :事件响应
危机生命周期.第３阶段 :恢复和改进
第十一章 加深Ｂ２Ｂ关系
节 Ｂ２Ｂ挑战
第二节 Ｂ２Ｂ决策者面临远程开展业务的现实
Ｂ２Ｂ营销人员的行动号召 :实现 高保真 的互动
Ｂ２Ｂ销售人员的任务 :克服远程业务的距离感
下篇 微观应对
第十二章 企业与政府加大对弱势群体的支持
节 孤独感日渐成为持久的危机
扩大社交距离加剧了孤独感的蔓延
企业为什么必须了解孤独感和老龄化问题 ?
哪些因素导致孤独问题 ?
孤独问题为什么难以缓解 ?
第二节 目前如何缓解老龄化人口的孤独感呢 ?
个人层面
社区层面
国家层面
第三节 未来解决方案需要依据哪些指导原则 ?
第十三章 银行业 :极致数字化是必经之路
新常态 :塑造金融服务的未来
对未来不确定性的评估令人警醒 :经济衰退及其严重后果
采用平衡方法 :疫情期间做出谨慎的响应
新蓝图 :不断改进运营模式.增进客户关系.加强安全性与合规性
彻底转型 :新常态构想
第十四章 旅游业 :四项优先任务.帮助危机后复苏
我们仍面临极大的不确定性
这场危机非比寻常
吸引 :吸引旅客
差异化 :建立持久的关系
优化 :调整运营.严控成本
重塑 :重新创造富有弹性的业务模式
第十五章 企业高管团队 :做强自我.适应新常态
关键任务１:赋能远程员工队伍
关键任务２:采用虚拟技术接洽客户
关键任务３:远程访问所有资源
关键任务４:加速提高敏捷性和效率
关键任务５:防范新型网络安全风险
关键任务６:降低运营成本.增强供应链连续性
关键任务７:支持医疗机构和政府服务
您准备好适应新常态了吗 ? / /３３７
第十六章 首席信息官 :四步行动.实现永续运营
节 探索未知
第二节 现状分析
步 实现应用环境现代化
第二步 实现网络容量现代化
第三步 实现工作场所现代化
第四步 实现运营现代化
第三节 当务之急
第十七章 首席营销官 :五步行动.恢复发展势头
引言
第１步:为员工提供支持
第２步:迅速调整.支持客户
第３步:确定目前的品牌定位
第４步:运用虚拟技术生成需求
第５步:帮助克服疫情.开发解决方案
第十八章 首席人力资源官 :三点行动.重塑员工队伍
危机模式催生了新常态
审视周围 :制定适当的返岗复工计划.确保敏捷性和灵活性
审视内部 :妥善保护数据.获得有关重新开放的洞察
审视内部 :针对新常态修改政策和实践
审视未来 :富有弹性的员工队伍是富有弹性的企业之保证
实用清单
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