商务交际是一门实践训练课程。通过这门课程的学习和训练，学生能掌握商务交际的基本礼仪、基本规范，能在日常活动中运用正确的口语表述完成商务活动。作者应用了情景教学法和人物教学法，把日常生活的商务活动情景典型化后编入书中。通过一个个典型的情景案例教会学生日常商务活动的应对方法。通过训练让学生把学到的知识进行迁移，谋求授之以渔，提高学生实际工作能力。

前言
章　打破坚冰——与陌生人的沟通技巧
　节　准确称呼客户
　第二节　开场白的技巧
　第三节　吸引顾客的注意力
　第四节　倾听和询问的技巧
　第五节　有效的报价策略
　第六节　激发顾客的购买欲望
　第七节　常见错误
　小结
第二章　架设桥梁——推销的方法与技巧
　节　建议购买
　第二节　鼓励顾客体验产品
　第三节　让顾客产生依赖
　第四节　激发顾客的焦虑
　第五节　促成顾客的需求
　第六节　面对拒绝的技巧
　第七节　常见错误
　小结
第三章　求同存异——处理异议的技巧
　节　识别顾客的真假异议
　第二节　质量的异议
　第三节　价格的异议
　第四节　折扣和优惠的异议
　……
第四章　转危为安——处理投诉的技巧
附录：各章参考答案
参考文献
后记