本书主要针对高职高专学生的特点，以服务礼仪意识引导、礼仪素养培养为主线，以汽车服务行业为主介绍了服务行业中的礼仪规范，具体介绍了仪容、仪表服饰、仪态、语言、通信等方面的行业规范，帮助读者全面了解服务礼仪，提升个人形象和企业形象。在编写过程中，注意汽车专业的学生对汽车服务礼仪、规范的理解和掌握，从而全面提高汽车服务能力，以期能使从业人员在掌握服务礼仪的基本规范的基础上更好地适应汽车行业的发展。