本书在编写过程中力求突出内容的系统性和实用性，章节安排与实际服务环节相对应， 选编的案例均来自各航空企业的真实案例。本书共分为七章，主要内容包括国内民航旅客运输概况、票务业务、值机业务、行李运输、安全检查、国内旅客运送服务和非正常运输情况处理。本书系统介绍了民航旅客运输的运营和服务工作业务流程，同时选编了大量服务案例，使学生可以全面掌握民航基本知识，为将来更好地做好服务工作打下坚实的基础。本书可作为高等院校航空服务类专业的教学用书，也可供相关行业岗位人员培训时使用。

王艳霞，一直从事高职院校教学与科研工作，作为山东省职教专家担任全国民航职业教育教学指导委员会委员，省级特色专业航空服务专业负责人，长期致力于职业院校民航服务相关专业人才培养模式的探索与改革。近年来承担各类教学研究项目10余项，发表教研及科研论文10余篇，编写教材数部。