本书参照《国家职业标准 物流师》《物流管理职业技能等级标准》，以问答的形式详细介绍了每个鉴定点的理论知识和操作技能，涵盖了物流合同编制与审批、项目分析、客户赔偿处理、仓储运营管理、物流中心设计与规划、库存成本分析、运输方案设计与规划、运输调度、运输运营管理、物流运作成本管理、运营绩效考核、供应链管理认知、供应链物流网络管理、物流外包管理、大数据与人工智能应用等相关内容。本书对物流师（高级）要求的知识点进行了全方位解读，并在鉴定点之后给出了典型例题和详尽的解题过程。
本书是物流师（高级）职业技能培训、1+X证书取证的必备用书，也可供物流专业相关人员参考使用。
前言
应 知 单 元
鉴定范围1 物流市场开发与客服管理2
鉴定点1 物流合同编制与审批2
鉴定要求1 物流合同的知识和编写规范2
鉴定要求2 物流合同管理流程4
鉴定要求3 商务谈判的知识和技巧5
鉴定点2 项目分析9
鉴定要求1 项目分析的知识和方法9
鉴定要求2 项目分析会议的流程和内容11
鉴定要求3 项目分析报告的编写规范13
鉴定点3 客户赔偿处理15
鉴定要求1 货损处理的知识和流程15
鉴定要求2 保险理赔的知识和流程16
鉴定要求3 法律诉讼的知识和流程20
鉴定范围2 仓储与库存管理22
鉴定点1 仓储运营管理22
鉴定要求1 人员管理的知识和方法22
鉴定要求2 仓储合同的知识和管理流程24
鉴定要求3 仓储质量管理的知识和指标体系28
鉴定要求4 仓储绩效评估的知识31
鉴定点2 物流中心设计与规划33
鉴定要求1 物流中心规划与布局设计的知识33
鉴定要求2 EIQ分析方法39
鉴定点3 库存成本分析45
鉴定要求1 库存成本的知识45
鉴定要求2 库存成本控制的方法和工具46
鉴定范围3 运输管理51
鉴定点1 运输方案设计与规划51
鉴定要求1 运输的合理化管理及决策的知识51
鉴定要求2 运输优化方法52
鉴定点2 运输调度53
鉴定要求1 运输计划知识53
鉴定要求2 运输合理化知识57
鉴定要求3 运输调度知识59
鉴定点3 运输运营管理67
鉴定要求1 运输市场开发方法67
鉴定要求2 运输合同及管理的知识69
鉴定范围4 成本与绩效管理71
鉴定点1 物流运作成本管理71
鉴定要求1 物流运作成本的知识71
鉴定要求2 物流中心成本KPI设计、实施与优化的方法和工具73
鉴定点2 运营绩效考核75
鉴定要求1 绩效考核的知识和制度编制方法75
鉴定要求2 绩效考核流程和管理办法76
鉴定范围5 供应链管理78
鉴定点1 供应链管理认知78
鉴定要求1 企业战略的知识78
鉴定要求2 供应链战略的知识80
鉴定要求3 供应链网络规划的知识和方法84
鉴定点2 供应链物流网络管理86
鉴定要求 物流网络节点规划和成本分析的知识86
鉴定点3 物流外包管理88
鉴定要求1 物流外包的知识88
鉴定要求2 物流服务商和服务产品选择方法与工具92
鉴定要求3 物流外包投入产出分析的方法与工具95
鉴定范围6 数字化与智能化97
鉴定点 大数据与人工智能应用97
鉴定要求1 数字经济的知识97
鉴定要求2 大数据、人工智能的知识98
鉴定要求3 行业发展模式与技术最新发展知识103
应 会 单 元
鉴定范围1 物流市场开发与客服管理106
鉴定点1 物流合同编制与审批106
鉴定要求1 能描述合同的主要内容和谈判技巧106
鉴定要求2 能编写业务合同并解释主要的条款内容111
鉴定要求3 能按照流程进行合同的申报、审批、建档和查询113
鉴定点2 项目分析115
鉴定要求1 能描述项目分析的主要内容、关键点和基本方法115
鉴定要求2 能召集项目分析会，并对项目运行存在的问题和风险提出应对策略116
鉴定要求3 能编写项目分析报告118
鉴定点3 客户赔偿处理119
鉴定要求1 能描述货损处理、保险理赔和法律诉讼的流程和
?所需提供的主要材料119
鉴定要求2 能编写保险事故报告、收集整理法律诉讼的证据 材料并对相关档案进行归档管理122
鉴定范围2 仓储与库存管理125
鉴定点1 仓储运营管理125
鉴定要求1 能描述仓储人员管理的主要内容125
鉴定要求2 能制定并管理仓储服务合同126
鉴定要求3 能制定仓储质量管理的制度和管理指标129
鉴定点2 物流中心设计与规划132
鉴定要求1 能对物流中心的货物?动进行规划与分析，提出区域布局、设施设备、信息处理和人员组织的规划需求132
鉴定要求2 能设计物流中心作业流程和管理制度141
鉴定要求3 能对物流中心设计和规划进行投资与回收分析142
鉴定点3 库存成本分析144
鉴定要求1 能对库存成本结构进行分析144
鉴定要求2 能对库存成本提出控制和优化方案146
鉴定范围3 运输管理147
鉴定点1 运输方案设计与规划147
鉴定要求1 能依据企业（或客户企业）生产，制定运输规划147
鉴定要求2 能设计和组织联合运输149
鉴定要求3 能制订运输优化方案152
鉴定点2 运输调度153
鉴定要求1 能进行运输工具配载153
鉴定要求2 能优化运输路线157
鉴定要求3 能选择合理的运输方式161
鉴定点3 运输运营管理162
鉴定要求1 能进行运输市场开发162
鉴定要求2 能进行运输项目开发与合同谈判166
鉴定范围4 成本与绩效管理172
鉴定点1 物流运作成本管理172
鉴定要求1 能核算设备设施、人力资源、业务管理等物流运作成本172
鉴定要求2 能设计并实施物流中心成本KPI体系183
鉴定点2 运营绩效考核186
鉴定要求1 能描述绩效考核的目的和主要内容186
鉴定要求2 能制定物流绩效考核指标体系和考核制度186
鉴定要求3 能组织实施绩效考核188
鉴定范围5 供应链管理193
鉴定点1 供应链管理认知193
鉴定要求1 能描述供应链的构成和模式、供应链管理的特点和主要活动193
鉴定要求2 能描述所在组织的战略与供应链思想的关系，能描述所在组织供应链战略目标和模式198
鉴定要求3 能对所在组织供应链管理提出改进建议200
鉴定点2 供应链物流网络管理201
鉴定要求1 能分析所在组织的物流网络节点并提出优化方案201
鉴定要求2 能进行物流网络的效率和成本分析203
鉴定点3 物流外包管理203
鉴定要求1 能对物流外包进行分析并提出需求方案203
鉴定要求2 能对物流服务商和服务产品进行选择204
鉴定要求3 能对物流外包进行投入产出分析206
鉴定范围6 数字化与智能化207
鉴定点 大数据与人工智能应用207
鉴定要求1 能描述数字经济对行业发展的影响207
鉴定要求2 能举例说明当前大数据、智能化对商业模式、业务流程和人才需求的影响208
附 录
附录A 考核重点213
附录B 物流师（高级）职业技能鉴定国家题库模拟试卷215
参考文献229
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