本书为铁路职业教育铁道部规划教材，内容包括客运运价、旅客运送条件、行包运输，特定运输、路内运输、铁路旅客运输事故的处理等内容，对规章的条文进行了细致解释，并针对实际工作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生学习和运用规章解决实际工作问题的能力。
　　本书为铁路高职、中职铁道运输专业教材，也可供铁路客运工作的相关人员学习参考。

第一章 客运运价
　第一节 客运运价里程
　第二节 旅客票价
　第三节 行李、包裹运价
　第四节 客运杂费
　复习思考题
第二章 旅客运送条件
　第一节 铁路旅客运输合同
　第二节 车票
　第三节 售票与购票
　第四节 旅客乘车条件
　第五节 车票的有效期
　第六节 误售(误购)、误乘、丢失车票的处理
　第七节 车票的检验和违章乘车的处理
　第八节 退票和旅行变更 第一章 客运运价
　第一节 客运运价里程
　第二节 旅客票价
　第三节 行李、包裹运价
　第四节 客运杂费
　复习思考题
第二章 旅客运送条件
　第一节 铁路旅客运输合同
　第二节 车票
　第三节 售票与购票
　第四节 旅客乘车条件
　第五节 车票的有效期
　第六节 误售(误购)、误乘、丢失车票的处理
　第七节 车票的检验和违章乘车的处理
　第八节 退票和旅行变更
　第九节 旅客携带品
　复习思考题
第三章 行李、包裹运输
　第一节 行李、包裹运输合同
　第二节 行李的范围
　第三节 包裹的范围
　第四节 行李、包裹的托运和承运
　第五节 保价运输
　第六节 包装和货签
　第七节 包裹的押运和带运
　第八节 运到期限
　第九节 到达保管、通知和查询
　第十节 装卸和交付
　第十一节 变更运输
　第十二节 品名重量不符及无票运输的处理
　第十三节 无法交付物品的处理
　复习思考题
第四章 特定运输
　第一节 包车运输
　第二节 租车及租用、自备车辆的挂运和行驶
　第三节 过轨运输
　第四节 旅游列车运输
　复习思考题
第五章 路内运输
　第一节 铁路职工乘车证
　第二节 路外人员使用乘车证及特种乘车证
　第三节 路用品的运送和携带
　复习思考题
第六章 铁路旅客运输事故的处理
　第一节 线路中断时的处理
　第二节 旅客发生急病或死亡的处理
　第三节 旅客人身伤害事故的处理
　第四节 行李、包裹运输事故的处理
　复习思考题
参考文献