《智慧物业建设与物业数字管理》一书主要介绍了智慧物业建设、智能安防系统建设与管理、火灾自动报警系统建设与管理、智慧清洁系统建设与管理、智能设备系统建设与管理、智能服务系统建设与管理、物业微信公众号运营管理、物业社区O2O 服务、物业数字化转型等内容。本书内容翔实，图文并茂，实用性强，对从业人员有较大的帮助。本书适合物业管理处经理（主任）、客服主管、安全主管、工程主管、保洁主管、绿化主管，以及新从事物业服务的人员、职业院校相关专业的学生参考使用。

邵小云，物业管理师、人力资源管理师，从事物业管理工作10余年，曾在中海物业、绿景物业、皇庭物业等大型物业管理企业任职，了解先进的物业管理模式和全程运作；熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块，管理模式独树一帜。

导读　数字赋能物业管理，实现智慧物业 1
一、物业发展的智能化趋势 1
二、满足业主的多项需求 1
三、优化物业公司管理 1
四、助力智慧社区建设 3

第一章　智慧物业建设
随着第四次工业革命的展开，云计算、大数据、物联网、人工智能、移动互联网等技术也走进了物业管理，这些技术的综合应用，也将物业管理从传统信息化推向了智慧化。
第一节　智慧物业概述 7
一、什么是智慧物业 7
二、智慧物业的优势 8
三、智慧物业的应用 9
第二节　智慧物业落地 12
一、智慧物业的建设要求 12
二、智慧物业落地的着力点 14
相关链接　智慧物业平台的组成 16
三、智慧物业的顶层设计 17
四、智慧物业的建设方向 17
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第二章　智能安防系统建设与管理
物业服务企业应充分借助物联网技术，以智能安防为核心，实现物业管理网络化、智能化，形成基于大规模信息智能处理的一种新的管理形态社区，为社区居民提供一个安全、高效、舒适、便利的居住环境。
第一节　安防系统概述 23
一、安全防范的基本手段 23
二、安全防范系统的功能 23
三、安全防范系统的构成 25
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第二节　出入口控制系统 31
一、什么是出入口控制系统 31
二、出入口控制系统的主要功能 32
三、出入口控制系统的构成模式 32
四、出入口控制系统的组成 33
五、识读器的分类及特点 35
六、电子通行证 39
相关链接　电子出入证助力社区抗疫 41
第三节　视频监控系统 41
一、什么是视频监控系统 41
二、视频监控系统的功能 42
三、视频监控系统的组成 43
案例　××小区视频监控系统智能化综合解决方案 44
四、高空抛物监测预警 49
第四节　入侵报警系统 50
一、什么是入侵报警系统 50
二、入侵报警系统的基本组成 50
三、入侵报警系统的主要设备 51
四、入侵报警系统的主要功能 52
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第五节　电子巡更系统 54
一、什么是电子巡更系统 54
二、电子巡更系统的分类 55
三、电子巡更系统的组成 58
第六节　楼宇对讲系统 59
一、什么是楼宇对讲系统 59
二、楼宇对讲系统的作用 60
三、楼宇对讲系统的工作原理 60
四、楼宇对讲系统的特点 61
五、楼宇对讲系统的组成 61
六、楼宇对讲系统的分类 64
案例　××小区可视对讲系统解决方案 66
第七节　停车场管理系统 69
一、什么是停车场管理系统 69
二、停车场管理系统的功能 70
三、停车场管理系统的特点 71
四、系统的构成及工作流程 71
五、停车场管理系统的构成 74
六、无人值守停车系统 77
案例　××小区无人值守停车管理系统与方案 78

第三章　火灾自动报警系统建设与管理
火灾自动报警系统（FAS）是人们为了及早发现和通报火灾，并及时采取有效措施控制和扑灭火灾，设置在建筑物中或其他场所的一种自动消防设施。按照我国现行的规范要求，FAS应成为一个独立的系统。
第一节　火灾自动报警系统概述 85
一、什么是火灾自动报警系统 85
二、火灾自动报警系统的工作原理 85
三、火灾自动报警系统的形式 86
四、火灾自动报警系统的设计要点 87
第二节　触发装置 88
一、触发装置的分类 88
二、火灾探测器 88
三、手动报警按钮 90
第三节　火灾报警装置 90
一、火灾报警装置的组成 90
二、火灾报警控制器 90
三、火灾显示盘 92
第四节　火灾警报装置 93
一、什么是火灾警报装置 93
二、火灾警报装置的作用 93
三、火灾警报装置的分类 93
四、火灾警报装置的清洁维护 93
第五节　联动装置 93
一、什么是联动装置 93
二、消防联动控制系统的组成 94
三、消防联动设备的联动要求 97

第四章　智慧清洁系统建设与管理
伴随5G时代的到来，很多产业都将迎来飞速发展，清洁行业也必然在物联网技术革命中，从传统物业清洁模式向智慧清洁模式转变。
第一节　物业保洁概述 101
一、保洁管理的范围 101
二、保洁质量标准 102
三、传统物业保洁的困境 104
第二节　配置智能清洁设备 105
一、无人驾驶洗地机 105
二、智能清洁机器人 106
三、楼梯清洁机器人 106
四、智能消毒机器人 107
第三节　实行智能垃圾分类 108
一、垃圾分类的意义 108
相关链接　垃圾分类中物业公司的责任 108
二、实行标准化垃圾分类措施 109
三、配套智能垃圾分类设施 110
相关链接　物业精细化管理新路径——垃圾分类智能管理 113
第四节　助力“无废小区”建设 115
一、什么是“无废小区” 115
二、建立垃圾分类解决方案 117
三、建设新型环保垃圾站 117
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第五章　智能设备系统建设与管理
随着“互联网+”、智能科技的结合，物业管理正向智慧小区转变和提升。传统的物业公共设备也正向智能化悄然转变，以求通过运用信息化、服务平台化、社区移动化等技术手段打造符合智慧物业发展方向的现代化生态圈。
第一节　智能灌溉系统 123
一、什么是智能灌溉系统 123
二、智能浇灌系统的优势 124
三、智能灌溉的类型 124
四、智能灌溉的方式 125
五、智能灌溉系统的建设效果 126
案例　××小区物业智能灌溉解决方案 127
第二节　智慧灯杆系统 128
一、什么是智慧灯杆 128
二、智慧灯杆系统的优势 129
三、智慧灯杆系统的架构 129
四、智慧灯杆系统的功能 129
五、智慧灯杆系统的应用 130
第三节　智能梯控系统 132
一、什么是梯控 132
二、安装梯控系统的好处 132
三、梯控系统的类别 133
四、无接触电梯智能系统 134
五、智能梯控系统的价值体现 138
第四节　智能环境监测系统 139
一、什么是智能环境监测系统 139
二、智能环境监测系统的作用 139
三、智能环境监测系统的架构 139
第五节　智能充电桩 140
一、什么是智能充电桩 140
二、安装智能充电桩的好处 141

第六章　智能服务系统建设与管理
实现智慧化物业管理，主要是需要整合物业相关的所有资源进行一体化管理，达到线上线下服务闭环，提升物业办公效率、延展物业服务范围，为业主提供更便捷、优质、个性化的品牌服务，服务业主的同时也能创利增收，实现多赢目标。
第一节　实现智能收费 145
一、在线收费 145
相关链接　智轩云智慧物业综合管理收费系统 146
二、物业费预存 147
相关链接　关于开展预交物业费赠送物业费活动 148
三、智能清欠催收 149
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第二节　打造社区电商 152
一、什么是社区电商 152
二、社区电商的商业模式 153
三、开展社区电商的优势 154
四、开展社区电商的商业价值 155
五、开展社区电商的步骤 155
第三节　组织社区团购 157
一、什么是社区团购 157
二、物业参与团购的好处 157
三、物业参与团购的优势 157
四、物业参与团购的要点 158
相关链接　物业采购专班每周帮居民团购 160

第七章　物业微信公众号运营管理
微信公众号是目前主流的自媒体，集企业展示与企业宣传为一体。对于物业企业来说，公众号不仅是一个重要的宣传渠道，也是重要的物业服务平台。通过微信公众号，物业可以实现更为高效的服务。
第一节　微信公众号概述 165
一、什么是微信公众号 165
二、微信公众号的分类 165
相关链接　订阅号、服务号功能区别 168
三、物业微信公众号的优势 169
第二节　物业微信公众号的功能 171
一、适时的资讯和交流服务 172
二、即时的接待和报修服务 172
三、便捷的购物和消费服务 173
四、免费的查询和便民服务 173
五、独有的积分和优惠服务 173
六、快速的支付和信用服务 173
案例　某小区物业微信公众号功能方案 174
第三节　物业微信公众号的搭建 175
一、打造“微”团队 175
相关链接　物业公司上线微信公众号的条件 176
二、寻找“微”供应商 176
三、开展“微”服务 176
第四节　物业微信公众号的推广 177
一、初期的推广方式 177
二、深入的推广 178
三、微信公众号的内容推送 179

第八章　物业社区O2O服务
近年来社区O2O被“炒”得火热，随之带热的便是传统物业服务企业。物业服务企业作为紧密连接社区的大管家，在解决社区O2O最后一千米的难点上具有先天优势。
第一节　物业社区O2O概述 183
一、O2O与社区O2O的概念 183
二、物业服务企业开展社区O2O的优势 183
相关链接　美的物业着力社区O2O，实现物业服务新场景 185
三、物业服务企业开展社区O2O的劣势 185
第二节　物业社区O2O实践 186
一、社区O2O的切入点 186
二、物业服务企业参与社区O2O的模式 187
三、传统物业到社区O2O的转变 188
四、物业服务转型社区O2O的途径 189
相关链接　社区O2O“拥抱”物业服务企业才有出路 190
第三节　物业社区O2O案例 192
一、彩生活 192
二、一应云智慧平台 195
三、万科物业 197

第九章　物业数字化转型
物业服务企业的数字化转型之路是企业价值链重塑的过程，不仅能为物业服务企业带来组织优化和系统管理，最大限度降低管理成本，提高工作效率，还实现了客户资源共享，提高了客户满意度，实现了物业服务企业与社区、社会务机构、商业与金融服务等的融合发展。
第一节　数字化转型概述 201
一、数字化带来的价值 201
二、物业数字化转型的核心 202
三、物业数字化转型成功的标志 202
四、物业数字化转型成功的要素 202
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第二节　数字化转型的措施 204
一、提升人力价值 204
二、建立完整的品质管理体系 204
三、搭建数据管理服务平台 204
案例　碧桂园的“三化一链”数字化平台 205