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网络客户服务 
定 价：42 元 丛书名：精品课程配套教材21世纪应用型人才“十三五”规划教材
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本书基于网络客户服务的具体实践工作，即售前、售中、售后服务的流程来设计项目制教学任务，具体包括网络客服岗位认知、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客户关系管理、客户服务绩效考核与激励七大教学项目。
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